虞爱华为合肥市新12345热线电话受理中心揭牌:要悉心打造政务服务“总客服”

2022-01-26 11:46:02

1月25日上午,合肥市12345热线电话受理中心正式成立,由合肥信息技术服务有限公司承建并归集全市25条热线后的新12345热线电话受理系统正式上线运行,省委常委、市委书记虞爱华出席并揭牌。市领导马军、葛斌,安徽移动副总经理卢小松,全国劳动模范李祥斌,热心市民代表参加。

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揭牌结束后,虞爱华来到中心,深入了解人员配备、工作流程、运行管理、智能语音应用等情况,并向留肥过年、坚守岗位的话务员们表示感谢和敬意。他强调,要悉心打造12345这一政务服务“总客服”,不断提高知晓率、使用率、回复率、办结率、满意率,确保接得快、分得准、办得实,让群众用得上、离不开、忘不了

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1月25日上午,省委常委、市委书记虞爱华与全国劳模李祥斌共同为合肥市12345热线电话受理中心揭牌。


虞爱华指出,要以此次中心成立为新起点,拉高标杆、创新作为,力争打造全国样板

要加强宣传引导“12345有事找政府”热线更加热起来,既“好记”更“好用”,做到“打电话真管用”

要优化运行机制,健全清单化、闭环式管理流程,确保实现“四个一”:一个号码、一个平台、一张清单、一办到底

要深化智能应用,不断升级全语音门户智能导航系统,以新技术催生新应用,以新应用推动新研发,不断提升人机协作水平。

 

据悉,去年底,为了更好地方便群众、服务群众,我市对各种公共服务热线实施归并优化,14条热线实行整体并入、取消号码,对11条热线实行双号并行,建成了新的12345热线全市统一管理平台


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